Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo
Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo
Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo là bản hướng dẫn về quy trình các bước khi xử lý khiếu nại, tố cáo. Bài viết nêu rõ những bước khi xử lý khiếu nại như viết đơn, nhận đơn, trả lời cho người khiếu nại về thời gian giải quyết, xử lý khiếu nại.... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo để có thể hiểu rõ hơn về các bước thực hiện khi xử lý khiếu nại, tố cáo.
Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo
QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO | ||
Soạn thảo bởi | Soát xét bởi | Phê duyệt |
Họ tên: | Họ tên: | Họ tên: |
Ngày ký: | Ngày ký: | Ngày ký: |
THEO DÕI SỬA ĐỔI
Stt | Lần sửa đổi | Ngày sửa đổi | Nội dung cũ | Nội dung mới | Trang |
|
QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:
- Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty.
III/ PHẠM VI:
- Áp dụng cho toàn bộ các đơn vị trong công ty.
II/ ĐỊNH NGHĨA:
- Người khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nại
IV/ NỘI DUNG:
1. Thẩm quyền
- Đơn vị nào ra quyết định thì đơn vị đó chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của nhân viên đầu tiên.
- Trường hợp người có trách nhiệm không giải quyết thì gửi khiếu nại lên cấp tiếp theo. Thẩm quyền giải quyết cấp cao nhất đối với các khối chuyên môn là giám đốc của bộ phận đó.
- Nếu cấp giám đốc chuyên môn các bộ phận không giải quyết thì gửi phiếu khiếu nại đến phòng nhân sự.
- Giám đốc công ty là người có thẩm quyền cuối cùng trong việc giải quyết khiếu nại của công ty.
- Đối với trường hợp người tố cáo thì tố cáo thêm 1 bậc so với khiếu nại, cụ thể là lên cấp quản lý gián tiếp, giám đốc nhân sự, giám đốc điều hành, Tổng giám đốc, ban kiểm soát…
2. Trình tự giải quyết khiếu nại.
a. Viết đơn:
- Người muốn khiếu nại phải gửi đơn đề nghị theo mẫu: NS – 20 – BM01 cho cấp có thẩm quyền phê duyệt.
b. Nhận đơn.
- Người nhận đơn phải xem xét nội dung đơn, nếu không đúng thẩm quyền giải quyết thì giải thích và hướng dẫn cho người khiếu nại biết.
- Nếu đúng thẩm quyền thì kiểm tra các loại tài liệu, hồ sơ kèm theo, nếu đúng theo quy định thì viết giấy biên nhận hồ sơ theo mẫu: NS – 20 – BM02.
- Sau khi tiếp người khiếu nại xong, người tiếp nhận phải ghi đầy đủ nội dung vào sổ theo dõi khiếu nại theo mẫu: NS – 20 – BM03.
c. Trả lời thời gian giải quyết
- Sau khi xem xét toàn bộ nội dung, người nhận đơn phải trả lời thời gian giải quyết cho người khiếu nại biết
- Trường hợp bộ phận đó tự giải quyết được thì thời gian trả lời không quá 5 ngày.
- Trường hợp bộ phận đó không thể tự giải quyết được thì thời gian trả lời không quá 10 ngày.
d. Xử lý khiếu nại
- Người có thẩm quyền xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải quyết theo thời hạn giải quyết trên đây.
- Trong trường hợp cần phải có hội đồng để giải quyết khiếu nại thì phải lập biên bản cuộc họp hội đồng theo mẫu: NS – 20 – BM04.
e. Ra quyết định xử lý
- Việc xử lý khiếu nại có thể thông qua thông tin trực tiếp, thông tin bằng văn bản hoặc ra quyết định xử lý.
- Trường hợp ra quyết định xử lý thì thực hiện theo mẫu: NS – 20 – BM05
f. Khiếu nại vượt cấp.
- Khi nhận được khiếu nại vượt cấp thì người nhận được khiếu nại phải giải thích cho người khiếu nại đúng các thủ tục, quy trình trên đây.
- Nếu sau thời hạn giải quyết mà người có thẩm quyền không giải quyết hoặc người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết thì có thể khiếu nại lên cấp tiếp theo.
V/ BIỂU MẪU KÈM THEO
- Đơn đề nghị
- Giấy biên nhận hồ sơ khiếu nại, tố cáo
- Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo
- Biên bản họp xử lý khiếu nại, tố cáo
- Quyết định xử lý khiếu nại
- Chia sẻ:
Nguyễn Linh An
- Ngày:
Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo
98 KBQuy trình xử lý khiếu nại, tố cáo (tệp PDF)
10/01/2018 10:57:51 CH
![⚛](https://f.hoatieu.vn/data/avatars/default.png)
Gợi ý cho bạn
-
Thư trả lời nhận việc hay, chuẩn năm 2024
-
Sơ yếu lý lịch cán bộ, công chức - Mẫu 2C-BNV/2008
-
Bảng mô tả công việc Nhân viên bảo vệ
-
7 Mẫu giấy đề nghị tăng lương 2024 và cách viết khéo léo, hay nhất
-
Mẫu báo cáo kết quả thực hiện nâng bậc lương 2024
-
60 đề thi phỏng vấn tuyển viên chức giáo viên THCS năm 2024
-
Mẫu đơn xin nghỉ việc của cán bộ công chức 2024
-
Cách nhắn tin xin việc thuyết phục nhà tuyển dụng 2024
-
Mẫu CV bằng tiếng Anh 2024 mới nhất
-
Mẫu biên bản họp bầu giám đốc, tổng giám đốc
Có thể bạn cần
Top 8 mẫu phân tích khổ cuối bài Tràng giang hay chọn lọc
Hướng dẫn khai Phiếu đảng viên (mẫu 2-HSĐV)
Mẫu Bài thu hoạch nghị quyết trung ương 4 khóa 12 cho Đảng viên
Biên bản họp chi bộ đề nghị kết nạp Đảng viên
Top 4 mẫu Cảm nhận bài thơ Sóng hay chọn lọc
Thực hành theo hướng dẫn để tạo ra 02 sản phẩm hỗ trợ việc giảng dạy môn Toán cấp tiểu học
Bài thu hoạch bồi dưỡng thường xuyên module GVMN 3 năm 2024 mới cập nhật
Bộ tranh thiếu nhi về chào mừng Đại hội Đoàn 2024
Công văn xin hủy tờ khai Thuế GTGT do kê khai sai 2024
Suy nghĩ về số phận người phụ nữ trong xã hội phong kiến
Tờ khai thuế thu nhập cá nhân Mẫu 05/KK-TNCN, 05-DK-TCT 2024
Mẫu nhận xét các môn học theo Thông tư 22, Thông tư 27
Thủ tục hành chính
Hôn nhân - Gia đình
Giáo dục - Đào tạo
Tín dụng - Ngân hàng
Biểu mẫu Giao thông vận tải
Khiếu nại - Tố cáo
Hợp đồng - Nghiệm thu - Thanh lý
Thuế - Kế toán - Kiểm toán
Đầu tư - Kinh doanh
Việc làm - Nhân sự
Biểu mẫu Xuất - Nhập khẩu
Xây dựng - Nhà đất
Văn hóa - Du lịch - Thể thao
Bộ đội - Quốc phòng - Thương binh
Bảo hiểm
Dịch vụ công trực tuyến
Mẫu CV xin việc
Biển báo giao thông
Biểu mẫu trực tuyến