Hướng dẫn xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số

Trong quá trình kê khai thuế qua mạng, lỗi không tìm thấy chữ ký số là lỗi thường gặp phải. Vậy nguyên nhân của lỗi không tìm thấy chữ ký số như thế nào, cách xử lý ra sao, mời các bạn tham khảo nội dung bài viết dưới đây.

Chữ ký số là gì?

Chữ ký số hay còn gọi là Token được hiểu là chữ ký điện tử đã được mã hoá tất cả các thông tin, dữ liệu của doanh nghiệp và chữ ký số được sử dụng nhằm mục đích thay thế chữ ký tay thông thường trên các giao dịch điện tử.

Bởi vì bạn có thể thấy chữ ký tay thông thường phải sử dụng bút viết, nhưng các thiết bị hiện tại của nhiều người dùng sử dụng chưa phổ biến được tính năng sử dụng bút điện tử nên việc ký trên trực tuyến rất khó thực hiện. Chính vì thế đã có chữ ký số thay thế chúng.

Ngoài ra chữ ký số còn có những đặc điểm là

• Được mã hoá giống như một USB thông thường;
• Khi sử dụng chữ ký số sẽ được má hoã bằng mật khẩu hoặc mã pin;
• Chữ ký số sẽ mã hoá các thông tin của một doanh nghiệp cụ thể là thông tin seri chữ ký số, thời gian sử dụng, đơn vị cung cấp, thông tin doanh nghiệp,…

Tại sao lại xuất hiện lỗi không tìm thấy chữ ký số?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số như trên, điển hình như:

- TH1: Các bạn đang cắm sai USB Token không đúng của công ty cần kê khai hoặc các bạn cắm USB Token của 1 công ty nhưng lại đăng nhập tài khoản nộp thuế của 1 công ty khác.

- TH2: Serial của USB Token trên Tài khoản trang thuế của bạn không trùng khớp với Serial trên USB Token.

Điều này có thể là do USB Token của các bạn mới được khởi tạo hoặc gia hạn lại, mỗi khi tác động vào thông tin trong thiết bị chữ ký số thì USB sẽ tự động cập nhập lại dãy Serial mới. Đây cũng là một trong những tính năng bảo mật nhằm đề phòng trường hợp chữ ký số bị người lạ biết được mật khẩu.

- TH3: Đây cũng là trường hợp hy hữu nhất, xảy ra khi USB Token đã sử dụng lâu. Khi đó, Driver của chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên đây cũng là một trường hợp cực kỳ hiếm gặp.

Như vậy có thể thấy nguyên nhân khiến không tìm thấy chữ ký số là có nhiều nguyên nhân. Nhưng chúng ta có thể khắc phục bằng những cách kiểm tra lần lượt các nguyên nhân để phát hiện và khắc phục. Bạn đọc tham khảo tiếp nội dung kế tiếp nhé.

Cách giải quyết lỗi không tìm thấy chữ ký số?

Khi kê khai thuế qua mạng, nếu gặp lỗi "không tìm thấy chữ ký số", việc đầu tiên các bạn nên làm là rút ngay USB Token ra cắm lại để tránh tình trạng ổ cắm USB bị lỏng. 

Sau đó kiểm tra tài khoản đăng nhập có đúng là của công ty hay không hay nhầm lẫn.

Nếu sau khi cắm lại mà màn hình giao diện chữ ký số rõ nét như trên thì tức là máy tính đã nhận USB.

Nếu USB ko hiện rõ các dòng thông tin như trên mà bị che mờ và không click vào được thì các bạn nhìn xuống đuôi USB, kiểm tra nếu hiện đèn xanh thì tức là USB hoạt động bình thường (lúc này có thể rút ra cắm lại hoặc chuyển ổ cắm), còn nếu đuôi USB màu đỏ thì tức là thiết bị chữ ký số đã bị hỏng, các bạn vui lòng gọi nhà cung cấp để được hỗ trợ.

Sau khi đã kiểm tra xong công đoạn USB Token, các bạn tiến hành đăng nhập vào trang: nhantokhai.gdt.gov.vn

Tại đây, các bạn Click mục Tài Khoản, chọn tiếp phần Thay đổi thông tin

Tại giao diện mới hiện ra, các bạn click Nhập lại số serial, Click OK

Sau đó, màn hình sẽ hiện ra Bảng giao diện để bạn chọn Serial đúng (hãy chọn theo thời hạn chính xác của chữ ký số công ty), click OK

Vậy là bạn có thể tiếp tục kê khai thuế qua mạng mà không lo bị chậm nữa rồi!

Đây là một lỗi khá phổ biến trong quá trình kê khai thuế, chính bởi vậy mà bạn không cần quá lo lắng về vấn đề này. Chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn dưới đây, mọi việc sẽ được giải quyết một cách dễ dàng hoặc bạn có thể liên hệ ngay với tổng đài viên 24/7 sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ bạn.

Trên đây là những tìm hiểu của Hoa Tiêu về vấn đề Hướng dẫn xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số. Mời bạn đọc tham khảo thêm những thông tin hữu ích trong mục Hỏi đáp pháp luật liên quan.