Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng 2024 mới nhất

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để lấy ý kiến khảo sát khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Mẫu phiếu nêu rõ thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến của khách hàng...

Khảo sát là phương pháp truyền thống, tuy nhiên giúp các người tiến hành khảo sát thu thập được ý kiến khách hàng tương đối chính xác và đáng tin cậy. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng 2024 bao gồm các mẫu phiếu khảo ý kiến khách hàng sản phẩm thời trang, khảo ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ cùng quy trình và cách thức xây dựng Mẫu phiếu khảo sát khách hàng sau cho đúng chuẩn và thích hợp với từng trường hợp, từng doanh nghiệp cụ thể. Mời các bạn tham khảo.

Mời bạn đọc cùng tham khảo chi tiết và tải về mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng tại đây.

1. Những lợi ích của việc khảo sát ý kiến khách hàng cho doanh nghiệp

Khảo sát ý kiến khách hàng giúp cải tiến sản phẩm, dịch vụ

Khi tiến hành khảo sát các thông tin nhận được từ khách hàng có thể được sử dụng làm cơ sở giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó những ý kiến và đóng góp từ khách hàng thông qua khảo sát cũng là cách để doanh nghiệp nhìn nhận ra điểm điểm yếu. Từ đó đưa ra phương án và giải pháp để hoàn thiện hơn.

Giúp cạnh tranh với đối thủ

Hiện nay kinh tế phát triển việc có nhiều đối thủ và sự cạnh tranh gia tăng là một điều tất yếu. Hiểu rõ nhu cầu và chinh phục được khách hàng của bạn là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp bạn vượt qua đối thủ. Do đó việc tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua bảng khảo sát là điều mà mỗi doanh nghiệp nên làm.

Ý kiến khách hàng giúp trải nghiệm sản phẩm tốt hơn

Mỗi sản phẩm khi đưa ra thị trường đều cần một quá trình thử nghiệm. Nếu như doanh nghiệm muốn đánh giá về những phản ứng của khách hàng về sản phẩm của mình thì cần thực hiện một cuộc khảo sát để lấy những ý kiến, đóng góp từ phía khách hàng.

Từ đó dựa trên những thông tin thu thập đó doanh nghiệp doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm giúp cho người tiêu dùng những trải nghiệm về sản phẩm tốt hơn.

Lấy được lòng tin của khách hàng

Khi thực hiện một cuộc khảo sát và khách hàng đồng ý phản hồi với những khảo sát đó. Điều này chứng tỏ khách hàng thực sự có mối quan tâm đến sản phẩm của bạn. Đây cũng được coi là một kênh kết nối giữa doanh nghiệp bạn với khách hàng rất tốt.

Điều này chắc chắn sẽ giúp cho bạn có cơ hội gần gũi và tiếp xúc được với khách hàng cua mình. Dựa vào những thông tin thu thập được từ khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lên kế hoạch để lấy được sự tín nhiệm của khách hàng và việc buôn bán sản phẩm ra thị trường cũng trở nên thuận lợi hơn.

Thước đo cho sự hài lòng là ý kiến của khách hàng

Mục đích cuối cùng của việc khảo sát ý kiến khách hàng trong một doanh nghiệp đó chính là tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng dành cho sản phẩm đến đâu. Nếu như bạn chỉ tập trung hết vào việc kinh doanh mà không có những thông tin phản hồi của khách hàng, thì bạn sẽ không thể biết rằng sản phẩm của mình có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không.

Do đó khi bạn khảo sát và thu thập được những ý kiến từ khách hàng, bạn sẽ nhận lại được nguồn tin chân thực về cả sự hài lòng của khách lẫn chất lượng sản phẩm mà mình bán ra.

2. Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Phiếu khảo sát hay bảng khảo sát chất lượng hài lòng của khách hàng thường tập trung đưa những câu hỏi về sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn xem mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chi tiết trong file tải về nhé.

3. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng

Dưới đây là một mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường. Mời các bạn tham khảo.

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng

Nội dung cơ bản của mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng như sau:

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường)

Công ty ....................... kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.

A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ và Tên:…………………………………………

Đơn vị công tác:……………………………………

Số điện thoại:………………………………………

Email:…………………………………………………

B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?

☐ Phù hợp

☐ Nên giảm khoảng 10-15%

☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ........

1. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.

2. Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.

3. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)

2. Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?

☐ Tuần           ☐ Tháng

☐ Quý            ☐ Năm

3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):

☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm

☐ Xây dựng dự án đầu tư

☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích

☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo

☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)

..........................................................................

4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?

☐ Phân tích chuyên sâu hơn

☐ Giảm phân tích, tăng số liệu

☐ Tăng thông tin thế giới

☐ Tăng thông tin trong nước

☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp

☐ Số liệu cần cập nhật hơn

☐ Báo cáo cần dài hơn

☐ Báo cáo cần súc tích hơn

☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)

.............................................................................

5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào:

☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ

☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…

☐ Mua lẻ

6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không

☐ Có               ☐ Không

Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn

☐ Đăng tải trên website ...........................

☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng

☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng

☐ Gọi điện thông báo trực tiếp

☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)

C. CÁC Ý KIẾN KHÁC

...........................................................................

............................................................................

.............................................................................

Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng!

4. Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ du lịch

Hiện nay, du lịch đang là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn ở các địa phương trên cả nước, bởi mỗi vùng của Việt Nam đều có thế mạnh về cảnh quan, nguồn tài nguyên thiên nhiên, di tích lịch sử riêng. Tuy nhiên, để phát triển du lịch một cách bền vững, các địa phương cần chú trọng tạo dựng sự hài lòng của khách du lịch. Việc lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách du lịch về dịch vụ du lịch là một trong những việc làm cần thiết. Thông qua khảo sát trực tiếp với các tiêu chí cụ thể về tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường, nhân lực du lịch, an ninh trật tự, giá cả dịch vụ..., du khách thể hiện sự hài lòng của mình với dịch vụ du lịch ở địa phương. Qua đó, giúp các cơ quan chức năng, người lãnh đạo có thẩm quyền đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm du lịch, tạo sức hấp dẫn cho du khách khi đến tham quan, trải nghiệm, nghỉ dưỡng. Dưới đây là một số mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ du lịch chi tiết.

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ du lịch - Mẫu 1

Tiêu chíMức độ hài lòng của du khách
Rất hài lòngHài lòngKhông hài lòng

Tiêu chí 1: Tài nguyên du lịch nông thôn

Phong cảnh đẹp, yên bình
Khí hậu mát mẻ, trong lành
Các di tích lịch sử, văn hóa và các giá trị gắn liền độc đáo, hấp dẫn
Phong tục tập quán người dân địa phương hấp dẫn
Trải nghiệm về hoạt động thú vị
Món ăn địa phương hấp dẫn
Làng nghề truyền thống có tính hấp dẫn
Nghệ thuật truyền thống địa phương hấp dẫn
Hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn
Vị trí tiếp cận điểm đến thuận lợi

Tiêu chí 2: Cơ sở hạ tầng

Đường xá đến các điểm tham quan rộng rãi
Chất lượng mặt đường đến các điểm tham quan tốt
Bãi đỗ xe nơi tham quan rộng rãi
Hệ thống cung cấp điện tốt
Hệ thống cung cấp nước tốt
Hệ thống thông tin liên lạc tốt
Hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt

Tiêu chí 3: Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở ăn uống đầy đủ tiện nghi
Cơ sở lưu trú đầy đủ tiện nghi
Dịch vụ cung cấp thông tin điểm đến du lịch tốt

Tiêu chí 4: Nhân lực du lịch

Nhân lực du lịch thân thiện, lịch sự và nhiệt tình
Nhân lực du lịch am hiểu về văn hóa bản địa
Nhân lực du lịch có sự giao tiếp và ứng xử tốt
Nhân lực du lịch có kiến thức về du lịch tốt

Tiêu chí 5: An ninh, trật tự an toàn

Không có tình trạng trộm cướp
Không có tình trạng chèo kéo
Không có tình trạng thách giá
Không có tình trạng mất vệ sinh an toàn thực phẩm

Tiêu chí 6: Vệ sinh môi trường

Bãi đỗ xe du lịch sạch sẽ
Nhà vệ sinh sạch sẽ
Cơ sở lưu trú sạch sẽ
Cơ sở ăn uống sạch sẽ
Không có tình trạng ô nhiễm môi trường nơi tham quan

Tiêu chí 7: Chính sách phát triển du lịch

Công tác bảo vệ tài nguyên du lịch nông thôn tốt
Công tác quảng bá hình ảnh điểm đến tốt

Tiêu chí 8: Giá cả các dịch vụ

Giá vào cổng các điểm tham quan du lịch hợp lý
Giá cả lưu trú hợp lý
Giá cả ăn uống hợp lý
Giá cả các sản phẩm lưu niệm, sản vật địa phương hợp lý

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của du khách với dịch vụ du lịch của công ty du lịch- Mẫu 2

1. Thông tin cá nhân (* Thông tin bắt buộc)

Họ và tên*:...........................................Điện thoại di động*:.......................................

Thư điện tử:.......................................................Sinh nhật:.........................................

Địa chỉ:

Tên công ty (nếu là khách đoàn) - Tên trưởng nhóm (nếu là khách ghép lẻ)*:..........

....................................................................................................................................

Chương trình tour*:.....................................................................................................

Tên hướng dẫn viên*:..................................................................................................

Ngày đi:.....................................................Ngày về:.....................................................

Quý khách vui lòng đánh giá & lựa chọn mức độ hài lòng của Quý khách về dịch vụ tour mà Quý khách đã trải nghiệm!

2. Cảm nhận chung của Quý khách về chất lượng tour của....................

Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

3. Đánh giá ch.trình tour

Không tốt

B.thườngTốtRất tốt
Hành trình tour
Phân bổ thời gian
Điểm tham quan
Điểm mua sắm
Ý kiến khác

4. Đánh giá về nhà hàng

Không tốt

B.thườngTốtRất tốt
Chất lượng bữa ăn
Vệ sinh chung
Thái độ phục vụ
Ý kiến khác:

5. Đánh giá nơi lưu trú

Không tốt

B.thườngTốtRất tốt
Chất lượng phòng
Vị trí khách sạn/resort
Thái độ phục vụ
Ý kiến khác:

6. Phương tiện vận chuyển

Không tốt

B.thườngTốtRất tốt
Chất lượng phương tiện
Thái độ phục vụ tài xế
Mức độ an toàn
Mức độ vệ sinh
Ý kiến khác:

7a. Đánh giá về HDV

Không tốtB.thườngTốt

Rất tốt

Thái độ phục vụ
Trang phục
Vui vẻ hoà đồng thân thiện
Nhiệt tình
Biết lắng nghe
Kỹ năng chuyên môn
Kiến thức
Xử lý tình huống
Giọng nói
Ý kiến khác:

7b. Đánh giá về HDV địa phương dành cho tour nước ngoài 

Không tốtB.thườngTốt

Rất tốt

Thái độ phục vụ
Trang phục
Vui vẻ hoà đồng thân thiện
Nhiệt tình
Biết lắng nghe
Kỹ năng chuyên môn
Kiến thức
Xử lý tình huống
Giọng nói
Ý kiến khác:

8. Nhân viên tư vấn (Sale)

Không tốt

B.thườngTốtRất tốt
Thái độ phục vụ
Nhiệt tình, vui vẻ
Tương tác nhanh chóng
Kỹ năng chuyên môn
Tư vấn rõ ràng
Lịch sự, thiện cảm
Lắng nghe khách hàng
Ý kiến khác:

9. Quý khách biết đến Công ty thông qua phương tiện nào?

Bạn bè ☐       Người thân ☐

Công ty/đồng nghiệp ☐      Tìm kiếm trên Google ☐

Quảng cáo trên Facebook ☐          Khác ☐

10. Trước đây, Quý khách đã từng đi tour của...................... chưa?

Đã đi tour trong nước ☐  Số lần:.......................................................

Đã đi tour nước ngoài ☐  Số lần:......................................................

Chưa đi bao giờ ☐

11. Nếu lựa chọn, Quý khách sẽ chọn loại hình du lịch nào sau đây? (Được chọn nhiều câu trả lời)

Du lịch nghỉ dưỡng (ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn...) ☐

Du lịch khám phá (tham quan, chụp hình, mua sắm...) ☐

Du lịch trải nghiệm (leo núi, vượt rừng, cắm trại, đạp xe, chèo thuyền...) ☐

Du lịch sức khoẻ (thiền định, yoga, cân bằng thân-tâm-trí...) ☐

Du lịch team building (trò chơi, hoạt động nhóm, tiệc gala...) ☐

Khác ☐

12. Yếu tố nào ẢNH HƯỞNG NHẤT đến quyết định chọn tour của Quý khách?

Uy tín thương hiệu ☐

Có khuyến mãi/quà tặng ☐

Giá rẻ hơn nơi khác ☐

Thấy quảng cáo nhiều ☐

Nhân viên tư vấn nhiệt tình ☐

Người thân, bạn bè giới thiệu ☐

Khác ☐

13. Ngoài những đánh giá trên, ..............................rất sẵn lòng nhận thêm các góp ý khác từ Quý khách

Chúng tôi chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của Quý khách, Công ty xin ghi nhận và sẽ cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ Quý khách ngày một tốt hơn!

5. Phiếu khảo sát ý kiến người dân với sự phục vụ của cơ quan nhà nước

Phiếu khảo sát ý kiến người dân với sự phục vụ của cơ quan nhà nước nhằm xác định mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Qua đó, giúp các cấp chính quyền địa phương kịp thời nhìn nhận những thiếu sót, hạn chế, mặt tiêu cực để phục vụ tốt hơn nhu cầu của tổ chức và người dân, hướng đến xây dựng chính phủ hiện đại, thân thiện, vì nhân dân phục vụ.

Phiếu khảo sát ý kiến người dân với sự phục vụ của cơ quan nhà nước

6. Phiếu tham khảo ý kiến khách hàng sản phẩm thời trang

Dưới đây là mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm thời trang. Thời trang là một ngành đòi hỏi sự sáng tạo và tính thẩm mỹ rất lớn. Khán giả là những người trực tiếp mua và thử sản phẩm, ý kiến của khách hàng có thể trở thành một nguồn cảm hứng lớn cho việc thiết kế thời trang nếu các bạn biết tận dụng nó. Form khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm dưới đây là một trong những cách đơn giản mà hiệu quả giúp các bạn có được ý nhiều ý kiến của khách hàng nhất.

Vui lòng tích vào câu trả lời của bạn

1. Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?

☐ Độ bền

☐ Kiểu dáng

☐ Kỹ thuật may

☐ Màu sắc

☐ Chất liệu

☐ Kích cỡ

☐ Giá cả.

2. Quý khách chưa thỏa mãn ở những điểm nào?

☐ Độ bền

☐ Kiểu dáng

☐ Kỹ thuật may

☐ Màu sắc

☐ Chất liệu

☐ Kích cỡ

☐ Giá cả.

3. Những chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy hài lòng nhất?

☐ Tặng quà

☐ Giảm giá

☐ Tặng phiếu mua hàng

☐ Xổ số trúng thưởng

4. Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?

☐ Nhiệt tình, tận tâm

☐ Dễ gần gũi

☐ Khó chịu

☐ Vui vẻ

☐ Nhiệt tình

☐ Không hài lòng

5. Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?

☐ Đẹp, bắt mắt

☐ Không đẹp

☐ Thường

☐ Không thấy rõ đồ

6. Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất?

☐ Áo SM

☐ Áo dây

☐ Quần

☐ Áo thun TN, TD

☐ Váy

☐ Đầm

7. Chất liệu nào quý khách chuộng nhất?

☐ Linen

☐ Thun 4 chiều

☐ Xô

☐ Cotton

☐ Tarta

☐ Kaki thun

☐ Bố

☐ Kate thun

8. Có những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?

☐ Nhân viên không vui vẻ

☐ Size quá nhỏ

☐ Shop quá nóng

☐ Ít mẫu mã

☐ Shop quá vắng

☐ Mẫu mã không phù hợp

Ý kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. ..

9. Quý khách thường mua hàng tại địa điểm nào?

...................................................................

Tại sao? ...............................

Rất mong sự hồi âm của quý khách để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

7. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ

1- Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ............................ chưa?

☐ Chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý kiến khác

...................................................................

2- Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ............................ không?

☐ Sẽ tiếp tục sử dụng

☐ Chưa có kế hoạch

☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác

☐ Ý kiến khác

...................................................................

3- Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ............................ như thế nào?

☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng

☐ Chấp nhận được

☐ Thiêu tính chuyên nghiệp, không chấp nhân được

☐ Ý kiến khác

...................................................................

4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ............................ là:

☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ Chấp nhận được

☐ Chưa kịp thời, chậm

☐ Ý kiến khác

.................................................................

5- Theo quý khách giá sản phẩm của ............................ như thế nào?

☐ Giá cao

☐ Giá hợp lí

☐ Giá rẻ

☐ Ý kiến khác

....................................................................

6- Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua - nhận sản phẩm không?

☐ Dễ dàng và nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Còn gặp vấn đề

☐ Ý kiến khác

.....................................................................

7- Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

............................................................................................................................

8- Theo quý khách nội dung của ............................ đã đầy đủ chưa?

☐ Nội dung đầy đủ và đẹp

☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp

☐ Ý kiến khác

..........................................................................

9- Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ............................ thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?

.................điểm

10- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ............................ đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.

Họ và tên: .............................................................

Email liên hệ: .............................................................

Số di động:.............................................................

8. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn

Họ và tên khách hàng:................................

Số điện thoại:...............................................

Email liên hệ:................................................

***

1- Số lần đến với nhà hàng.................................lần

2- Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

...........................................................................

3- Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

...........................................................................

4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ Không hài lòng

☐ Ý kiến khác

........................................................................................

5- Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, rất tệ

☐ Ý kiến khác

........................................................................................

6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

7- Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:….................................................

8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ Nhanh chóng

☐ Bình thường

9- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

10-  Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

............................................................................................................................

11- Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?

☐ Chắc chắn có

☐ Có thể có

☐ Có thể không

☐ Chắc chắc không

☐ Ý kiến khác

.........................................................................

12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

...................................................................

13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:

...................................................................

...................................................................

...................................................................

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này!

9. Khảo sát chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường

A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

  1. Họ và Tên:………………………………
  2. Đơn vị công tác:…………………………
  3. Số điện thoại:……………………………
  4. Email:……………………………………

B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?

  1. Phù hợp
  2. Nên giảm khoảng 10-15%
  3. Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ……..
  4. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.
  5. Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.
  6. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)

2 . Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?

  1. Tuần
  2. Tháng
  3. Quý
  4. Năm

3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):

  1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm
  2. Xây dựng dự án đầu tư
  3. Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích
  4. Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo
  5. Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)……

4. Theo Quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?

  1. Phân tích chuyên sâu hơn
  2. Giảm phân tích, tăng số liệu
  3. Tăng thông tin thế giới
  4. Tăng thông tin trong nước
  5. Cung cấp thông tin doanh nghiệp
  6. Số liệu cần cập nhật hơn
  7. Báo cáo cần dài hơn
  8. Báo cáo cần súc tích hơn
  9. Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)

5. Quý khách hàng lựa chọn hình thức mua hàng nào:

  1. Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ
  2. Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…
  3. Mua lẻ

6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không

  1. Không

7. Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn

  1. Đăng tải trên website agro.gov.vn
  2. Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng
  3. Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng
  4. Gọi điện thông báo trực tiếp
  5. Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)

10. Thăm dò ý kiến khách hàng về trang web sản phẩm online

1. Bạn đã từng mua online bất kỳ sản phẩm nào từ trang web của chúng tôi?

  1. Không

2. Bạn có tự tin chia sẻ những thông tin cá nhân của bạn với chúng tôi?

  1. Rất tin tưởng
  2. Không tin lắm
  3. Không hoàn toàn tin nhưng có thể nói là nó an toàn

3. Bạn có thích mua hàng online?

  1. Không

4. Bao lâu thì bạn thực hiện mua online?

  1. Chỉ một lần
  2. Ít khi
  3. Thỉnh thoảng
  4. Tôi thường hay mua

5. Vì sao bạn chọn cách mua hàng trực tuyến?

  1. Một người bạn đã khuyên tôi làm điều đó
  2. Tôi xem qua quảng cáo
  3. Tôi thích website này hơn những website khác mà tôi từng xem qua
  4. Có nhiều sản phẩm tốt tại đây
  5. Giá cả cạnh tranh

6. Những sản phẩm nào mà bạn thường mua?

  1. Các loại gạo đặc sản miền tây
  2. Gạo mầm Vibigaba
  3. Gạo mầm Vibigaba Nghệ
  4. Hạt Chia Úc
  5. Gạo tím than
  6. Gạo lức đỏ
  7. Nước uống bổ sung iôn Pocari Sweat
  8. Sữa mầm gạo
  9. Trà thảo dược Methi Ấn Độ
  10. Trà dây thìa canh
  11. Đặc sản nước mắm Phan Thiết
  12. Sản phẩm khác

7. Mức độ mà bạn hài lòng?

  1. Cách bày trí
  2. Sản phẩm tốt
  3. Giá cả tốt

8. Bạn dự định sẽ giới thiệu với bạn bè và người thân của bạn?

  1. Không

9. Theo bạn thì chúng tôi cần làm thêm điều gì nữa để cải thiện chất lượng của chúng tôi?

………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ………. ………… ……….

11. Cách thiết kế phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Thông thường, tâm lý của nhiều khách hàng là không quan tâm đến các phiếu khảo sát nên họ rất dễ dàng từ chối nếu nhận thấy bản câu hỏi quá dài hoặc dày đặc chữ. Do đó, tốt nhất bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong khoảng từ 10 – 15 câu và không nên trình bày quá 2 mặt giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn những câu hỏi phù hợp và đưa ra một danh sách câu hỏi súc tích, ngắn gọn và trình bày theo một trình tự hợp lý.

12. Các mẫu câu hỏi dùng trong khảo sát

Sử dụng các dạng câu hỏi này để khai thác tối đa thông tin từ khách hàng của bạn.

1. Câu hỏi nhân khẩu học

Thật sự hữu ích trong việc tìm hiểu đối tượng, phân khúc, xu hướng động cơ của khách hàng mà bạn đang phục vụ. Bạn có thể khai thác các thông tin sau:

  • Tuổi.
  • Giới tính.
  • Trình độ giáo dục.
  • Tình trạng công việc.
  • Thu nhập.
  • Tình trạng hôn nhân.
  • Con, người phụ thuộc.
  • Nơi ở.
  • Dân tộc.
  • Tôn giáo.

2. Câu hỏi tần suất sử dụng

Khám phá thêm hành vi người dùng nhờ dạng câu hỏi này, các câu hỏi tần suất có các đáp án về thời gian.

  • Hằng ngày.
  • Hằng tuần.
  • Mỗi tháng 1 lần.
  • Bao nhiêu tháng 1 lần?
  • Chưa sử dụng.

3. Câu hỏi mở

Câu hỏi cho phép khách hàng trả lời bằng văn bản do họ nghĩ ra, không ràng buộc câu trả lời.

4. Câu hỏi hành động

Đây là dạng câu hỏi đơn giản để thu thập đánh giá của khách hàng về những điểm được/chưa được của một điểm tiếp xúc nào đó.

Ví dụ: Bạn có cảm thấy hài lòng với bộ phận chăm sóc khách hàng?

  1. Yes.
  2. No.

HoaTieu.vn đã giới thiệu Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng cũng như một số thông tin khi lập phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mà bạn cần biết để áp dụng để tạo ra một phiếu khảo sát chuyên nghiệp, nhằm thu thập được những đánh giá khách quan để có những chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Ngoài ra các bạn có thể tự xây dựng phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng theo quy trình như sau:

11. Quy trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả nhất

Bước 1: Xác định mục đích và đưa ra câu hỏi nghiên cứu

Điều này là cần thiết cho nhà nghiên cứu để đảm bảo rằng tất cả câu hỏi được nêu ra trong bảng là hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và giúp trả lời những câu hỏi của mục tiêu nghiên cứu, đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi trong bảng câu hỏi sẽ giúp thu thập dữ liệu thích hợp: tránh những câu hỏi không cần thiết.

Bước 2: Xác định đối tượng và mẫu khảo sát

Mỗi nghiên cứu sẽ có những đối tượng nghiên cứu riêng của mình, vì vậy không thể dùng 1 bảng câu hỏi cho nhiều đối tượng khác nhau. Học tập xác định các đối tượng chính xác giúp bạn tiếp cận mục tiêu rõ ràng.

Bước 3: Xác định trước cách thu thập dữ liệu

Có 2 cách đẻ thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng bảng câu hỏi: gián tiếp và trực tiếp

  • Với kênh trực tiếp: sẽ gặp trực tiếp đối tượng và yêu cầu họ trả lời bản câu hỏi của bạn. Phái mất nhiều thời gian, công sức hơn nhưng có thể có hiệu quả ngay lập tức với số câu hỏi được trả lời và nguồn dữ liệu thường tin cậy hơn
  • Với kênh gián tiếp, bạn có thể gửi câu hỏi trực tuyến cho các đối tượng được khảo sát qua email hoặc diễn đàn và yêu cầu họ trả lời. Bằng cách này bạn có thể tiết kiệm thời gian nhưng dữ liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng.

Bước 4: Đặt thích hợp các câu hỏi trong bảng câu hỏi

Một khi các câu hỏi được xác định. Thứ tự của các câu hỏi cần phải hợp lý để cho cấu trúc bảng hợp lý hơn, tránh những khó khăn khi trả lời các câu hỏi và người điều tra.

Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo ý kiến chuyên gia

Đây là một bước rất quan trọng. Một bảng câu hỏi được thiết kế “phiên bản đầu” thường gặp một số lỗi nhỏ nên việc khảo sát thử và hỏi ý kiến chuyên gia là rất cần thiết. Điều này giúp bạn hoàn thiện bảng câu hỏi của mình một cách chuyên nghiệp và chỉnh xác nhất có thể.

13. Tại sao phải lấy phản hồi khách hàng

Hiện nay, khá nhiều đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ xin phản hồi của khách hàng sau khi mua một sản phẩm bất kỳ hay sử dụng dịch vụ của đơn vị đó. Vậy, việc xin phản hồi của khách hàng có cần thiết không?

Trên thực tế, có nhiều những khiếu nại thường xảy ra trong thời gian bán hàng hay cung cấp dịch vụ. Nhiều những vấn đề có thể gây ngạc nhiên cho chủ quản lý. Ví dụ như sự thô lỗ khi đặt hàng trên điện thoại hay quá trình vận chuyển sản phẩm có vấn đề, sản phẩm không như quảng cáo, chất lượng kém,…..

Tuy nhiên, không phải những phản hồi nào từ khách hàng cũng là phản hồi tiêu cực. Bên cạnh những phản tiêu cực vẫn có nhiều phản hồi tích cực, có những lời khen về sản phẩm, chất lượng dịch vụ dành cho cửa hàng của bạn. Điều này tạo thuận lợi và đạt uy tín hơn khi bạn bán hàng trực tiếp hay online.

Như vậy, rất nhiều những vấn đề có thể xảy ra trogn quá trình kinh doanh và sếp hay người quản lý là người trực tiếp nắm bắt được những điều đó. Một phản hồi dù tốt hay dù xấu cũng đều là những thử thách mà bạn cần phải tìm hiểu và giải quyết tốt đẹp. Có như vậy, mô hình kinh doanh của bạn mới phát triển bền vững.

14. Nên sử dụng mạng xã hội thay cho bảng khảo sát khách hàng không?

Câu hỏi là thắc mắc chung của những người đang làm công việc kinh doanh cần thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Có thể thấy rằng, ngày nay phương tiện truyền thông xã hội là một nơi tuyệt vời để thu thập phản hồi của khách hàng và lắng nghe những gì họ nói về cửa hàng của bạn.

Nhưng nếu bạn đang tìm cách khắc phục một khía cạnh nào đó, hãy đặt câu hỏi cụ thể. Một số người thích đưa ra phản hồi thông qua những trang mạng xã hội, một số thích đưa ra phản hồi trên giấy.

Từ những phân tích trên, bạn đọc nên sử dụng kết hợp cả 2 loại hình thức khảo sát để cho hiệu quả cao nhất.

Trên đây là những mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng 2024 mới nhất. Các bạn có thể tham khảo thêm một số biểu mẫu liên quan khác ở mục Đầu tư - Kinh doanh như:

Đánh giá bài viết
23 138.721
Bạn có thể tải về tập tin thích hợp cho bạn tại các liên kết dưới đây.
0 Bình luận
Sắp xếp theo