Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng
CÁC CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
DÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Đối với khách hàng tiêu dùng
1. Sản phẩm của công ty là gì?
2. Nó có đặc tính gì? Có những sản phẩm nào tương tự của các nhà sản xuất khác cũng có mặt trên thị trường?
3. Sản phẩm của công ty có đặc tính gì nổi bật? Nó đem lại lợi ích gì cho khách hàng? Có điểm gì nổi trội hơn các đối thủ cạnh tranh?
4. Quí vị có chắc chắn bảo đảm những điều quí vị vừa nói là sự thật?
5. Sản phẩm của công ty có thể sử dụng để làm gì? Có thể cho khách hàng vài lời khuyên để họ lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của bản thân?
6. Khi sử dụng và bảo quản sản phẩm của công ty cần lưu ý những vấn đề gì để không làm hại đến sản phẩm hoặc người sử dụng?
7. Tại sao giá bán sản phẩm của công ty lại cao/thấp hơn đối thủ cạnh tranh?
8. Sản phẩm của công ty không phù hợp với nhu cầu của khách hàng?
9. Đã có người sử dụng sản phẩm của công ty và thấy không thỏa mãn? Làm cách nào để giải quyết (thuyết phục)?
10. Có thể mua sản phẩm của công ty ở đâu? Làm cách nào để phân biệt hàng của công ty với của nhà sản xuất khác hay hàng giả?
11. Tại sao mua hàng ở cửa hàng của công ty lại rẻ/mắc hơn mua ở ngoài? Giá bán nào đúng và hợp lý hơn?
12. Tôi muốn mua sản phẩm của công ty về sử dụng cho tập thể, liệu quí vị có mức giá ưu đãi dành cho chúng tôi không? Cá nhân tôi có những quyền lợi gì?
13. Quí vị có thể đổi cho tôi món hàng khác không? Tôi có thể trả lại hàng hay không, vì tôi không thích, vì hàng có khuyết tật…?
14. Tôi đổi hoặc trả lại hàng mà không muốn trả lại hànng khuyến mãi?
15. Tại sao tôi mua món hàng giá trị lớn mà mức chiết khấu hoặc món quà khuyến mãi lại có giá trị quá nhỏ?
16. Hàng của công ty bán có bảo hành không, chế độ bảo hành như thế nào, tôi muốn được bảo hành theo điều kiện khác có được không?
17. Tôi không muốn lấy quà mà muốn được giảm giá bằng giá trị món quà, có được không?
18. Quí vị có thể giao hàng đến địa điểm của tôi hay không?
19. Tôi không mang đủ tiền, quí vị có cách giải quyết nào không?
20. Quí vị nói rằng hết hàng, nhưng tôi chỉ muốn mua đúng thứ đang bày mẫu đó.
Download file tài liệu để xem thêm chi tiết
- Chia sẻ:Trịnh Thị Lương
- Ngày:
Gợi ý cho bạn
-
Sơ yếu lý lịch tự thuật chuẩn nhất 2024
-
Mẫu bảng chấm công mới nhất 2024 (File Excel, Word)
-
CV xin việc nghề kỹ sư bằng Tiếng Anh
-
Văn bản đề nghị đăng ký nội quy lao động
-
Mẫu giấy đề nghị khen thưởng
-
3 Bảng mô tả công việc của Kế toán trưởng 2024
-
Mẫu hợp đồng đào tạo nghề/học việc năm 2024
-
Giấy đề nghị tăng lương 2024 mới nhất
-
Mẫu đơn xin nghỉ việc viết tay 2024
-
Quyết định bổ nhiệm
Có thể bạn cần
Top 8 mẫu phân tích khổ cuối bài Tràng giang hay chọn lọc
Phân tích khổ 4 bài Tràng giangHướng dẫn khai Phiếu đảng viên (mẫu 2-HSĐV)
Cách viết Phiếu đảng viênMẫu Bài thu hoạch nghị quyết trung ương 4 khóa 12 cho Đảng viên
Bài thu hoạch học tập nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ 12 của ĐảngBiên bản họp chi bộ đề nghị kết nạp Đảng viên
Mẫu biên bản họp chi bộ đề nghị kết nạp Đảng viênTop 4 mẫu Cảm nhận bài thơ Sóng hay chọn lọc
Cảm nhận về bài thơ Sóng - Xuân QuỳnhThực hành theo hướng dẫn để tạo ra 02 sản phẩm hỗ trợ việc giảng dạy môn Toán cấp tiểu học
Đáp án bài tập cuối khóa module 9 môn ToánBài thu hoạch bồi dưỡng thường xuyên module GVMN 3 năm 2024 mới cập nhật
Module rèn luyện phong cách làm việc khoa học của người GVMNBộ tranh thiếu nhi về chào mừng Đại hội Đoàn 2024
Lịch thi vẽ tranh Thiếu nhi Việt Nam mừng đại hội Đoàn 2024Công văn xin hủy tờ khai Thuế GTGT do kê khai sai 2024
Cách hủy tờ khai thuế giá trị gia tăngMẫu tờ trình xin kinh phí hoạt động 2024 mới nhất
Cách viết tờ trình xin kinh phí hoạt độngSuy nghĩ về số phận người phụ nữ trong xã hội phong kiến
Suy nghĩ của em về thân phận người phụ nữ trong xã hội phong kiến qua nhân vật Vũ NươngTờ khai thuế thu nhập cá nhân Mẫu 05/KK-TNCN, 05-DK-TCT 2024
Áp dụng đối với tổ chức, cá nhân trả các khoản thu nhập từ tiền lương, tiền công
Thủ tục hành chính
Hôn nhân - Gia đình
Giáo dục - Đào tạo
Tín dụng - Ngân hàng
Biểu mẫu Giao thông vận tải
Khiếu nại - Tố cáo
Hợp đồng - Nghiệm thu - Thanh lý
Thuế - Kế toán - Kiểm toán
Đầu tư - Kinh doanh
Việc làm - Nhân sự
Biểu mẫu Xuất - Nhập khẩu
Xây dựng - Nhà đất
Văn hóa - Du lịch - Thể thao
Bộ đội - Quốc phòng - Thương binh
Bảo hiểm
Dịch vụ công trực tuyến
Mẫu CV xin việc
Biển báo giao thông
Biểu mẫu trực tuyến